“รมต.สันติ ปิยะทัต” เปิดใช้งาน OCPB FastTrack คุ้มครองผู้บริโภคยุคดิจิทัล “รวดเร็ว โปร่งใส เป็นธรรม”

นายสันติ ปิยะทัต รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดใช้งานระบบ OCPB FastTrack อย่างเป็นทางการเพื่อประกาศความสำเร็จในการปฏิรูประบบจัดการเรื่องร้องทุกข์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงข้อมูลกับภาคธุรกิจโดยตรง โดยมุ่งเป้าแก้ไขปัญหาให้ผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงทีและลดขั้นตอนราชการ ในงานสัมมนา “OCPB FastTrack Forward : Fast, Fair and Transparent — สคบ. เชื่อมธุรกิจ คุ้มครองไว โปร่งใสทุกขั้นตอน” ณ โรงแรมแกรนด์ริชมอนด์ จังหวัดนนทบุรี

รมต.สันติ เปิดเผยว่า รัฐบาลภายใต้แนวคิด “ทำจริง เห็นผลเร็ว แก้ปัญหาได้ตรงจุด” มีความมุ่งมั่นผลักดันนโยบาย Quick Big Win เพื่อยกระดับบริการภาครัฐสู่ยุคดิจิทัล ระบบ OCPB FastTrack จึงไม่ใช่เพียงโครงการระยะสั้น แต่เป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานของภาครัฐให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเฉพาะในยุคที่การค้าออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด ซึ่งความเชื่อมั่นของประชาชนคือหัวใจสำคัญ

“ในยุคดิจิทัล ความท้าทายของรัฐบาลคือการทำให้ประชาชนมั่นใจว่า เมื่อเขาได้รับความเดือดร้อน จะมีกลไกที่ช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม OCPB FastTrack คือคำตอบที่ชัดเจนที่สุดในการสร้างเกราะป้องกันดิจิทัล (Fast Digital Shield) เพื่อให้สิทธิของผู้บริโภคได้รับการปกป้องในทันที ขณะที่ภาคธุรกิจเองก็ได้รักษาความน่าเชื่อถือผ่านการจัดการปัญหาอย่างมืออาชีพ เป็นการสร้างความเข้มแข็งให้แก่เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยอย่างแท้จริง”

ด้านนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ตระหนักถึงปริมาณเรื่องร้องทุกข์ที่เพิ่มสูงขึ้นและมีความซับซ้อน โดยเฉพาะการซื้อสินค้าออนไลน์ จากเดิมที่ สคบ. ได้เชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานรัฐ 17 แห่งผ่านระบบ OCPB Connect นับแต่วันนี้เป็นต้นไป OCPB FastTrack จะเชื่อมต่อกับภาคธุรกิจโดยตรง เมื่อผู้บริโภคร้องทุกข์ ข้อมูลจะถูกส่งถึงผู้ประกอบการแบบเรียลไทม์ทันที โดยมี สคบ. กำกับดูแลกระบวนการให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนและเยียวยาผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

สำหรับการเปิดตัวในครั้งนี้ มีบริษัทชั้นนำรวม 11 แห่งเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกลุ่มแรก ซึ่งได้ลงนามบันทึกความเข้าใจ (MOU) ไว้ก่อนหน้า ครอบคลุมกลุ่มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การเงิน การขนส่ง และอสังหาริมทรัพย์ ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลผู้บริโภค ประกอบด้วย บริษัท ช้อปปี้ (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน), บริษัท ติ๊กต๊อก ช็อป (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท เน็กซเตอร์ ดิจิตอล แอนด์ โซลูชั่น จำกัด, บริษัท ลาซาด้า จำกัด, บริษัท ไลน์แมน (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท ศรีสวัสดิ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน), บริษัท ศุภาลัย จำกัด (มหาชน), บริษัท เอสพีเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด และ บริษัท แอร์เอเชีย ซูเปอร์แอพ (ประเทศไทย) จำกัด

ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อสินค้าหรือบริการ สามารถเข้าใช้งานระบบ OCPB FastTrack ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย ผ่านหลากหลายช่องทาง ได้แก่ เว็บไซต์ www.ocpb.go.th แอปพลิเคชัน OCPB Connect ซึ่งรองรับการดาวน์โหลดทั้งระบบ iOS และ Android การใช้งานผ่าน Web Application รวมถึง Line Official Account @ocpbconnect ทั้งนี้ สามารถเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สายด่วน สคบ. 1166